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保供热线背后
有这样一个接线小组
自4月5日商贸集团应急保供热线开通以来，接线组的两部电话就“叮铃铃”响个不停，早八晚十，甚至到第二天的凌晨一点也会有电话打来。“喂，您好，杨浦商贸，请说。”这句话，接线组的姑娘们从白天重复到黑夜。
保
供
●
稳
价
两部热线电话面对整个杨浦区开放，打进来的有封控在家迫切渴望购买食物的居民们，有心急如焚想要帮居民团购物资的街道和居委，当然其中也有一些因其他诉求前来询问的对象。面对不同的人群和各种复杂状况，接线组的姑娘们都能一个个地耐心回复，给予帮助。尤其是对于托底保障对象，也就是高龄独居老人、残障人士等特殊群体，接单小组也是给予了特殊关照，尽量满足这些人所需的食品物资，及时联系仓库，从各库房收集物资，第一时间安排配送，确保每一个托底对象都能有所保障。
##忙碌的接线小组##
4月13日中午，“喂，是商贸吗？我...我家里没菜吃了...你能不能帮帮我？”电话里声音颤颤巍巍的，吐字也不是很清晰。一番询问之后才知，这是一位失独老人，八十多岁了，和老伴住一起，无法上网，不会团购，还好隔壁邻居给他提供了这个热线电话。鉴于老人年纪大了，话也说的不是很清楚，组员们赶紧联系了他所在的居委，让居委去联系这位老人，帮老人采购了一些蔬菜、牛奶以及一些方便速食，当天下午就冒大雨安排配送。
接线小组成员
截止至4月14日，热线小组已经通过居委收到了笔订单，其中有45笔是托底保障订单，累计服务了位托底保障对象。接线组的姑娘们不仅是居民们的售前、售后客服，也是居民们的心理疏导者、焦虑排解员。这一时刻，她们同这座城市千千万万的其他志愿者一道，用责任、担当和爱心，共同筑牢防疫保供的坚强战线！
接线小组成员
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